Terms of service

תקנון

מבוא

1. הוראות תקנון זה יחולו בין החברה לבין גולשי האתר ו/או מי שביצע רכישה של ציוד או שירות באתר ("הגולשים" / "הרוכשים"), ותקנון זה ייחשב כחוזה מחייב בין החברה לגולשים.

2.; כל עניין שלא הוסדר במפורש בתקנון זה, יחולו עליו הוראות החוק הכללי הרלוונטיות לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו ("חוק הגנת הצרכן")

3. האתר מופעל על ידי חברת טוזלי מערכות בע"מ ח.פ. 51-4992429 ("החברה"), וכל רכישה או פנייה מתבצעת באמצעות החברה ו/או מולה.

4. השימוש בלשון זכר ו/או רבים נעשית מטעמי נוחות בלבד, וכל האמור בתקון בלשון זכר ו/או רבים מחייב גם את היחיד ו/או היחידה, ולהיפך.

תנאי הרכישה ומדיניות ביטול עסקה

5. בעצם ביצוע רכישה באתר מצהיר הגולש כי הוא מעל גיל 18. ככל שהרוכש אינו מעל גיל 18, הוא מצהיר כי הוא קיבל את הסכמת הוריו לעצם ביצוע הרכישה.

6. לאחר ביצוע ההזמנה תישלח הודעת מייל לכתובת המייל של הלקוח המאשרת שהחברה קיבלה את בקשת הלקוח לביצוע ההזמנה. ככל שההזמנה תאושר על ידי החברה, תישלח הודעת מייל נוספת לכתובת המייל של הרוכש המאשרת כי החברה אישרה את הרכישה ותספק את המוצר.

7. קבלת אישור בהודעת מייל מאת החברה לפיו ההזמנה מאושרת מהווה תנאי מתלה להתקשרות בין החברה לרוכש, וכל עוד לא התקבלה הודעת מייל המאשרת את הרכישה העסקה לא תיכנס לתוקף.

8. רכישה באתר נחשבת כ"עסקת מכר מרחוק" על פי חוק הגנת הצרכן, וביטולה כפוף לתנאי חוק הגנת הצרכן, לרבות זכותה של החברה לגבות דמי ביטול על פי חוק הגנת הצרכן.

9. מובהר בזאת כי בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תנאי ביטול עסקה לא יחולו על העסקאות שהוחרגו מגדר החוק, לרבות העסקאות הבאות:

א. אם נרכשו נכסים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי דרישות מיוחדות. לעניין זה, מחשב; שהורכב עבור הרוכש על ידי החברה ייחשב כנס שיוצר במיוחד עבור הצרכן על פי דרישה מיוחדת.

ב. אם נרכשו מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהרוכש פתח את אריזתם המקורית. לעניין זה, תוכנות, לרבות מערכת הפעלה אשר נרכשה ללא אריזה (OEM) והופעלה, תיחשב כמוצר שהרוכש פתח את אריזתו.

ג. אם נרכש מידע כהגדרתו בחוק המחשבים.

10. מובהר ומודגש כי על פי דרישות חוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר מוצרים רק במידה ולא נעשה בהם שימוש. לעניין זה, ומבלי לגרוע מהאמור בחוק הגנת הצרכן, עצם חיבור מוצר לחשמל ייחשב כשימוש במוצר, ולא ניתן יהיה להחזירו.

11. בקשה לביטול עסקה תישלח באמצעים הבאים:

א. באמצעות מייל לכתובת המיילsupport@sto.co.il;

ב. בטלפון למרכז שירות הלקוחות של החברה: 072-2126999;

ג. בדואר רשום לכתובת החברה: צהל 28 אשקלון, ובלבד שהדואר התקבל בפועל אצל החברה;

12. בכל פנייה לביטול עסקה יש לציין את מספר העסקה.

משלוח

13. משלוח המוצרים שנרכשו לרוכשים נעשה באמצעות צדדים שלישיים, ביניהם חברות שליחויות או דואר ישראל. מובהר בזאת כי לחברה אין אפשרות לשלוט על זמני המשלוח.

14. החברה שואפת לבצע משלוחים לכל חלקי הארץ, ואולם מובהר כי אזורי המשלוח, זמני המשלוח ומחירי המשלוח אינם בשליטת החברה, הם כפופים לתנאי חברות השילוח ועשויים להשתנות מעת לעת.

15. עלות המשלוח אינה כלולה במחיר המוצרים שנרכשו על ידי הרוכשים, והיא תתווסף לעלות המוצרים שנרכשו.

אחריות

16. תעודת אחריות למוצרים תינתן על פי תנאי חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006 או כל דין אחר.

17. מבלי לפגוע באמור, תקופת האחריות למוצרים תהיה שנה מיום מסירת המוצר לצרכן.

18. מובהר כי החברה אינה היצרן או היבואן של המוצרים, והאחריות תינתן על ידי היבואן ובהתאם לתנאים שנקבעו בתעודת האחריות.

19. כל מחלוקת בנוגע לאחריות, תקופתה, תוקפה או כל עניין אחר, צריכה להתברר ישירות בין הצרכן לבין היבואן, ולא בין הצרכן לחברה.

אבטחת מידע ופרטיות

20. החברה אינה שומרת פרטים על הלקוחות, למעט פרטים הנדרשים לצורך ביצוע העסקה, המשלוח והשירות ובהם: שם וכתובת של הרוכש, מספר תעודת הזהות וכתובת המייל של הרוכש.

21. החברה מתחייבת לעשות שימוש בפרטי הלקוחות רק לצורך תפעול האתר, ביצוע המשלוח ושירות לקוחות.

22. החברה רשאית לעשות שימוש בקבצי עוגיות (Cookies) לצורך תפעול האתר ושיפור חוויית השירות והגלישה של הגולשים באתר.

שירות לקוחות

23. בכל מקרה של שאלה או צורך בשירות, ניתן לפנות לחברה בדרך הבאה:

א. במייל: support@sto.co.il .

ב. בטלפון 0722126999 בימים א'-ה' בין השעות 10:00 – 16:00.

שונות

24. התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד, וייתכנו פערים, שינויים או אי התאמות בין התמונה למוצר.

25. הרוכש מצהיר כי ידוע לו שטעות לעולם חוזרת (ט.ל.ח) וכי ייתכנו טעויות במחירי המוצרים או תיאוריהם המופיעים באתר. במקרה שנפלה טעות כאמור, החברה תהיה רשאית שלא לאשר את המכירה או, במידה והמכירה אושרה, לבטל את המכירה.

26. בכל מקום בו כתוב "יום" או "ימים" באתר, הכוונה היא ל"יום עסקים". לעניין זה "ימי עסקים" ייחשבו ימים א'-ה' בשבוע, למעט במקרים בהם בימים אלו חל ערב חג או חג.

27. אין להעתיק, לשכפל או לעשות כל שימוש אחר בתוכן האתר, לרבות בעיצובו, בתמונות שבאתר, בסימני המסחר (רשומים או שאינם רשומים), או בכל פרט מידע אחר שבאתר, למעט לצורך ביצוע רכישה באתר.

28. רישומי החברה בדבר פעילותו של הגולש באתר, לרבות בקבצי לוג (Log) של החברה, ישמשו כראיה בדבר פעילות הגולש באתר.

29. החברה מפעילה גם חנות פיזית, ואינה מתחייבת כי המחירים באתר יהיו זהים למחירים בחנות. ברוב המקרים המחירים באתר יהיו זולים יותר מהמחירים בחנות, והחברה ממליצה לרוכשים לרכוש מוצרים מהאתר.